Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati online su Vetrocristallo.it.
Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano ai clienti consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per gli acquisti effettuati da professionisti, aziende o soggetti con partita IVA, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, salvo diverso accordo scritto.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve l’ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata:
-
tramite la funzione online di recesso disponibile sul sito, clicca qui;
-
via email all’indirizzo: info@vetrocristallo.it;
-
tramite comunicazione scritta indirizzata a: Vetrocristallo - Via Montello II Tronco, 19 - 35010 Trebaseleghe (PD)
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. È sufficiente una comunicazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dal contratto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Funzione online di recesso
Per gli ordini conclusi online, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale presente sul sito.
La funzione consente al cliente di inviare online la dichiarazione di recesso, indicando o confermando:
-
nome e cognome;
-
informazioni utili a identificare l’ordine o il contratto;
-
indirizzo email o altro mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma del recesso.
Dopo l’invio della dichiarazione online e la conferma da parte del cliente, invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email, con indicazione del contenuto della richiesta e della data e ora di trasmissione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la volontà di recedere.
Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti:
-
integri;
-
non utilizzati;
-
non danneggiati;
-
completi di eventuali accessori;
-
accuratamente imballati;
-
possibilmente nella confezione originale, quando disponibile.
Trattandosi di articoli in vetro, lampadari, componenti fragili, ricambi e prodotti delicati, il cliente è tenuto a imballare il materiale con la massima cura, utilizzando un packaging adeguato alla natura fragile del prodotto.
Prima di spedire il reso, il cliente deve attendere le istruzioni di rientro. L’indirizzo di restituzione verrà comunicato via email dopo la ricezione della richiesta, in base al tipo di prodotto e alle modalità logistiche più adatte.
Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.
Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Per prodotti fragili, voluminosi, lampadari, ricambi in vetro o colli che richiedono un imballaggio speciale, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata.
Il cliente è responsabile della spedizione di reso organizzata autonomamente. Vetrocristallo.it non potrà essere ritenuta responsabile per prodotti persi, danneggiati o consegnati rotti durante il trasporto di rientro organizzato dal cliente.
Per articoli grandi, fragili o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, i costi di restituzione possono variare in base a dimensioni, peso, destinazione e corriere.
Rimborsi
In caso di recesso correttamente esercitato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard iniziali, se sostenuti.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto al momento dell’ordine.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.
Diminuzione del valore del prodotto
Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, danni, rotture, mancanze, modifiche o imballaggio non adeguato, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del bene.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal diritto di recesso:
-
prodotti realizzati su richiesta del cliente;
-
articoli modificati in base a specifiche indicazioni del cliente;
-
ricambi in vetro personalizzati;
-
prodotti forati, tagliati, adattati o ingessati su richiesta;
-
articoli realizzati in misure, colori, finiture o configurazioni non standard;
-
prodotti ordinati appositamente su richiesta specifica del cliente e non facenti parte della normale disponibilità standard;
-
componenti o lampadari modificati, assemblati o adattati secondo le esigenze indicate dal cliente.
Quando un prodotto rientra tra quelli esclusi dal diritto di recesso, tale informazione viene indicata nella scheda prodotto, nel preventivo, nella conferma d’ordine o comunque prima della conclusione dell’acquisto.
L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, rotto o visibilmente compromesso, il cliente deve contattarci il prima possibile all’indirizzo [inserire email], allegando:
-
numero d’ordine;
-
foto del prodotto ricevuto;
-
foto dell’imballo esterno;
-
foto dell’imballo interno;
-
foto dell’etichetta di spedizione;
-
descrizione del problema riscontrato.
Per articoli in vetro, lampadari e ricambi fragili, è importante conservare imballo, scatola, protezioni interne e prodotto danneggiato fino alla conclusione della verifica, poiché potrebbero essere richiesti dal corriere o dall’assicurazione.
Prodotti errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un articolo non conforme alla descrizione, deve contattarci indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto ricevuto.
In caso di prodotto errato o non conforme, valuteremo la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, riparazione, invio del prodotto corretto, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti a clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro i termini previsti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente può avere diritto, secondo i casi previsti dalla normativa, al ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, oppure, quando previsto, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre difetti o danni causati da uso improprio, montaggio errato non imputabile al venditore, urti, cadute, rotture accidentali, manomissioni, installazioni non corrette, mancata manutenzione o interventi effettuati da terzi.
Per prodotti vintage, antichi, usati o di recupero, eventuali segni del tempo, piccole irregolarità, ossidazioni, graffi, variazioni artigianali, lievi differenze di colore, bolle, inclusioni o caratteristiche proprie della lavorazione manuale del vetro non sono da considerarsi automaticamente difetti, se coerenti con la natura, l’età e la descrizione del prodotto.
Resi per errore nelle misure
Per ricambi, vetri di ricambio, componenti per lampadari, parti tecniche e articoli da sostituzione, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, diametri, fori, attacchi, colore, modello e compatibilità prima dell’acquisto.
Quando il prodotto è standard e non personalizzato, il diritto di recesso resta applicabile nei termini di legge.
Quando invece il prodotto è stato realizzato, modificato, forato, ingessato, adattato o personalizzato su richiesta del cliente, il diritto di recesso può essere escluso, come indicato nella relativa scheda prodotto o comunicazione precontrattuale.
Cambio prodotto
Il cambio prodotto non è automatico e dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se il cliente desidera sostituire un prodotto con un altro, può contattarci prima di effettuare la spedizione di rientro. Valuteremo la richiesta e comunicheremo eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione e modalità operative.
Modulo tipo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligatorio.
Destinatario:
Vetrocristallo
Via Montello II Tronco, 19 - 35010 Trebaseleghe (PD)
info@vetrocristallo.it
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero ordine:
Prodotto/i:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Email:
Data:
Firma del cliente:
(solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile contattarci a:
Email: info@vetrocristallo.it
Indirizzo sede legale: Via Montello II Tronco, 19 - 35010 Trebaseleghe (PD)