Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati online su www.vetrocristallo.it.
Il venditore è:
Barena S.r.l.
Sede legale: Cannaregio 6262/B – 30121 Venezia (VE), Italia
P. IVA: 04741590279
REA: VE-446312
Email: info@vetrocristallo.it
Sede operativa Vetrocristallo:
Via Montello II Tronco, 19 – 35010 Trebaseleghe (PD), Italia
Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano ai clienti consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per gli acquisti effettuati da professionisti, aziende o soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, salvo diverso accordo scritto.
Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve l'ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicarci la propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata:
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tramite la funzione online di recesso disponibile sul sito: clicca qui;
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tramite email all'indirizzo info@vetrocristallo.it;
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tramite comunicazione scritta indirizzata a:
Vetrocristallo – Barena S.r.l.
Via Montello II Tronco, 19
35010 Trebaseleghe (PD), Italia
Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
È sufficiente una comunicazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dal contratto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Funzione online di recesso
Per gli ordini conclusi online il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite l'apposita funzione digitale presente sul sito.
La funzione consente al Cliente di indicare o confermare:
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nome e cognome;
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informazioni necessarie a identificare l'ordine o il contratto;
-
indirizzo email o altro mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma del recesso.
Dopo l'invio della dichiarazione online, Vetrocristallo trasmetterà senza indebito ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email, indicando il contenuto della richiesta e la data e l'ora della sua trasmissione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la volontà di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Prima di effettuare la spedizione consigliamo di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info@vetrocristallo.it, in modo da ricevere le indicazioni utili per la restituzione.
Tale contatto preliminare non limita il diritto del Cliente a effettuare la restituzione entro i termini previsti dalla legge.
Salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti, i prodotti devono essere restituiti a:
Vetrocristallo – Barena S.r.l.
Via Montello II Tronco, 19
35010 Trebaseleghe (PD), Italia
I prodotti devono essere restituiti:
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completi degli eventuali accessori e componenti;
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adeguatamente protetti e imballati;
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possibilmente utilizzando l'imballaggio originale, quando ancora disponibile;
-
in condizioni tali da consentire la verifica del prodotto restituito.
Il Consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
È responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Trattandosi frequentemente di articoli in vetro, lampadari, componenti fragili, ricambi e prodotti delicati, raccomandiamo di imballare il materiale con particolare attenzione, utilizzando protezioni e packaging adeguati alla natura del prodotto.
Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o nei casi in cui la legge preveda diversamente.
Per prodotti fragili, voluminosi, lampadari, ricambi in vetro o colli che richiedono particolari precauzioni, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e adeguatamente assicurata.
Qualora il Cliente organizzi autonomamente il trasporto di ritorno, dovrà utilizzare modalità di spedizione e imballaggio adeguate alla natura del prodotto.
Vetrocristallo non risponde di danni derivanti da imballaggi inadeguati o da eventi verificatisi durante una spedizione di reso autonomamente organizzata dal Cliente e non imputabili a Vetrocristallo, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per articoli grandi, fragili o voluminosi che non possono essere normalmente restituiti mediante una comune spedizione, i costi di restituzione possono variare in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e del vettore utilizzato.
Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, Vetrocristallo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativamente ai prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard iniziali dovute ai sensi della normativa applicabile.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Vetrocristallo.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Vetrocristallo può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Diminuzione del valore del prodotto
Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Qualora il prodotto restituito presenti danni, modifiche, mancanze o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario alla normale verifica del bene, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata all'effettiva diminuzione di valore.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per Vetrocristallo possono rientrare in tale categoria, quando realizzati specificamente sulla base delle richieste del Cliente:
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prodotti realizzati su misura;
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articoli modificati sulla base di indicazioni specifiche del Cliente;
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ricambi in vetro realizzati a campione;
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prodotti realizzati in base a disegni o misure forniti dal Cliente;
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prodotti forati, tagliati, adattati o ingessati su richiesta;
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articoli realizzati in misure, colori, finiture o configurazioni personalizzate;
-
componenti o lampadari modificati, assemblati o adattati specificamente secondo le richieste del Cliente.
Il semplice fatto che un prodotto standard debba essere ordinato, approvvigionato o prodotto dopo l'ordine non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Quando un prodotto è confezionato su misura o chiaramente personalizzato e quindi escluso dal diritto di recesso, tale circostanza viene comunicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto o della conferma dell'ordine personalizzato.
L'esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del Cliente nel caso in cui il prodotto sia difettoso, non conforme o diverso da quanto concordato.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, rotto o visibilmente compromesso, il Cliente è invitato a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
indicando:
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numero d'ordine;
-
fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell'imballaggio esterno;
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fotografie delle protezioni interne;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione;
-
breve descrizione del problema riscontrato.
Per articoli in vetro, lampadari e ricambi fragili è importante conservare imballaggio, scatola, protezioni interne e prodotto danneggiato fino alla conclusione della verifica, poiché potrebbero essere necessari per la gestione della pratica con il vettore o l'assicurazione.
Qualora l'imballaggio presenti danni evidenti al momento della consegna, consigliamo inoltre di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato.
Tale raccomandazione non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Prodotti errati o non conformi
Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto che presenta un possibile difetto di conformità, è invitato a contattarci all'indirizzo info@vetrocristallo.it, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie chiare del prodotto ricevuto.
Vetrocristallo valuterà la segnalazione e applicherà, quando ne ricorrano i presupposti, i rimedi previsti dalla normativa vigente, che possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi venduti a Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Vetrocristallo, in qualità di Venditore, è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale non copre problemi causati, ad esempio, da:
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uso improprio;
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montaggio o installazione non corretti non imputabili al Venditore;
-
urti, cadute o rotture accidentali successive alla consegna;
-
manomissioni;
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manutenzione inadeguata;
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modifiche o interventi effettuati da terzi.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
Prodotti vintage, antichi o usati
Per prodotti vintage, antichi, usati o di recupero, eventuali segni del tempo, ossidazioni, graffi, irregolarità, bolle, inclusioni, variazioni artigianali o altre caratteristiche coerenti con la natura, l'età e la descrizione del prodotto non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
Eventuali caratteristiche significative del prodotto vengono indicate, per quanto possibile, nella relativa descrizione e documentazione fotografica.
Resi per errore nelle misure
Per ricambi, vetri di ricambio, componenti per lampadari, parti tecniche e articoli destinati alla sostituzione di elementi esistenti, il Cliente è invitato a verificare attentamente prima dell'acquisto:
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misure;
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diametri;
-
altezza e larghezza;
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fori;
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attacchi o bossoli;
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colore;
-
modello;
-
compatibilità con il componente esistente.
Quando il prodotto acquistato è standard e non personalizzato, il diritto di recesso del Consumatore rimane applicabile nei termini previsti dalla legge anche qualora il Cliente abbia commesso un errore nella scelta delle misure.
Quando invece il prodotto è stato confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le indicazioni del Cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge e secondo quanto comunicato prima della conclusione dell'acquisto.
Cambio prodotto
Il cambio con un prodotto diverso non è automatico e dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto.
Se il Cliente desidera sostituire un prodotto con un altro, può contattarci prima della spedizione di rientro.
Vetrocristallo comunicherà le modalità disponibili, le eventuali differenze di prezzo e gli eventuali costi di spedizione.
Questa possibilità è distinta dal diritto di recesso e non ne limita l'esercizio quando previsto dalla legge.
Modulo tipo di recesso
L'utilizzo del presente modulo è facoltativo.
Destinatario:
Vetrocristallo – Barena S.r.l.
Via Montello II Tronco, 19
35010 Trebaseleghe (PD), Italia
Email: info@vetrocristallo.it
Con la presente io sottoscritto/a comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero ordine:
Prodotto/i:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del Cliente:
Indirizzo del Cliente:
Email:
Data:
Firma del Cliente:
(solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o non conformi:
Vetrocristallo – Barena S.r.l.
Sede operativa e indirizzo per la gestione dei resi:
Via Montello II Tronco, 19 – 35010 Trebaseleghe (PD), Italia
Email: info@vetrocristallo.it
Sede legale di Barena S.r.l.:
Cannaregio 6262/B – 30121 Venezia (VE), Italia